Semua pelanggan dari PondokMedia terikat oleh Term of Service ini baik pelanggan lama maupun pelanggan baru. PondokMedia berhak memperbarui Term of Service tanpa melakukan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan. Pelanggan diharapkan melakukan pengawasan terhadap halaman ini setiap bulannya untuk memastikan mendapatkan informasi terbaru mengenai term of service PondokMedia ini.
Support Departemen
Pelanggan dalam paket apapun berhak mendapatkan support secara penuh melalui Livechat, SMS , Messenger, Telpon maupun Customer Center. Kami akan menanggapi segala permasalah dalam tempo kurang dari 8 jam dalam kondisi normal. Apabila anda merasa respond kami lebih dari 8 jam silakan mengirimkan keluhan anda kepada kepala support departement kami melalu telpon :0899 565656 0 , kami akan membantu anda untuk memproses enquiry secepatnya.
PondokMedia menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk dan membalas SMS enquiry yang ada. Namun untuk pertanyaan non teknis seperti billing dan administrasi hanya akan dilayani selama jam kerja , Senin hingga Jumat , jam 8 hingga jam 6 sore, terlebih dari itu kami akan menjawab pertanyaan anda dalam tempo 24 jam.
Data Backup Reliabilitas
Backup dilakukan pada setiap hari jumat pada setiap minggu nya untuk mencegah adanya beban berat CPU pada saat proses backup.
Pelanggan yang mengajukan permintaan restore (mengembalikan content dari hasil backup) akan mendapatkan hasil backup yang terakhir kali dilakukan. PondokMedia tidak bertanggungjawab terhadap keutuhan data pelanggan. Oleh karena itu pelanggan diwajibkan memiliki backup masing - masing.
Penggunaan Hosting dan Dedicated Server
Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan account hosting maupun dedicated server untuk :
- Memuat content web yang bersifat Pornografi, SARA, bittorent, warez, cracking, konten bajakan atas copyright image dan hal - hal lain yang tidak sesuai dengan undang - undang yang berlaku di Republik Indonesia. Sanksi penghapusan account akan dijatuhkan secara sepihak oleh PondokMedia pada kasus tersebut tanpa kompesansi apapun.
- Bagi pengguna hosting dan dedicated server yang menjalankan background process seperti EggDrop, BNC, dan proses lain yang bersifat membebani server. Sanksi penghapusan file - file yang digunakan untuk menjalankan background process dan men-suspend sementara account pelanggan sampai pelanggan menyatakan kesanggupan untuk tidak menjalankan proses tersebut kembali.
- Melakukan SPAM e-mail. Sanksi suspend account akan dilakukan jika SPAM dilakukan bukan oleh pelanggan namun oleh pihak lain. Sedangkan sanksi penghapusan account akan dilakukan jika SPAM dilakukan oleh pelanggan sendiri.
- Untuk pelanggan hosting yang menjalankan aplikasi yang membuat load server menjadi tinggi dan mengganggu reliabilitas layanan pelanggan lain. Pelanggan akan diberikan peringatan selama dua kali yang diikuti dengan melakukan suspend terhadap account yang bersangkutan. Kami tidak akan keberatan bagi pengguna dedicated server apabila ingin memaksimalkan proses server anda.
- Menggunakan account hosting dan dedicated server untuk melakukan perusakan terhadap data pihak ketiga (cracking dan hacking). Sanksi penghapusan account akan dilakukan oleh PondokMedia ecara sepihak.
Billing dan Pembayaran
Penagihan account hosting akan dikirimkan 14 hari, 7 hari, dan 3 hari, dan 1 hari sebelum jatuh tempo pembayaran. Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran dan PondokMedia tidak menerima konfirmasi pembayaran selama 3 hari setelah jatuh tempo pembayaran, maka account hosting pelanggan akan kami suspend sampai kami menerima pembayaran yang terkonfirmasi.
Sedangkan penagihan atas domain yang akan expired akan dikirimkan 90 hari, 60 hari, 30 hari, dan 1 hari sebelum tanggal expired. Apabila sampai 1 hari sebelum domain expired pelanggan belum melakukan pembayaran, maka PondokMedia tidak bertanggungjawab terhadap resiko kehilangan domain akibat di registrasikan oleh pihak lain.
Apabila dalam waktu 15 hari setelah jatuh tempo pembayaran pelanggan belum melakukan pembayaran, maka account akan kami hapus dan PondokMedia tidak bertanggungjawab terhadap file - file pelanggan pada server.
Sesuai dengan peraturan yang tertulis di atas, maka batas maksimal tunggakan pembayaran account hosting adalah 3 hari setelah jatuh tempo pembayaran. Sedangkan batas maksimal tunggakan pembayaran domain renewal adalah 1 hari sebelum domain expired.
Privasi dan Perlindungan atas Kerahasiaan
PondokMedia sangat menghargai hak atas kerahasiaan data pribadi pelanggan. PondokMedia sangat menghargai hak atas kerahasiaan data pribadi pelanggan. Manifestasi terhadap hak atas kerahasiaan data pribadi tersebut tertuang dalam privacy yang kami susun dibawah ini.
PondokMedia berhak menggunakan data pelanggan dalam kaitannya untuk keperluan administrasi dan komunikasi kepada pelanggan meliputi billing, peringatan, dan semua hal dalam kaitan layanan PondokMedia.
Data pelanggan primer meliputi nama perusahaan, nama pelanggan, alamat, nomor telepon, nomor telepon selular, nomor fax, dan alamat e-mail. Data tersebut didapatkan atas seijin pelanggan untuk dipergunakan dalam kaitan penggunaan yang akan dijelaskan dalam pasal berbeda.
PondokMedia berhak menggunakan data pelanggan dalam kaitan penggunaan layanan PondokMedia oleh pelanggan dengan kewenangan untuk menggunakan semua data untuk keperluan administrasi dan komunikasi kepada pelanggan meliputi billing, peringatan, dan semua hal dalam kaitan layanan PondokMediab.
PondokMedia berhak menginformasikan layanan yang telah diberikan kepada pelanggan, dalam arti yang lebih luas PondokMedia berhak mengklaim layanan yang diberikan kepada pelanggan dan informasi tersebut adalah informasi yang bersifat terbuka.
PondokMedia tidak akan memberikan data pelanggan dengan alasan apapun kecuali ada permintaan oleh pihak penegak hukum namun jika pelanggan diklaim oleh pihak ketiga atas tindakan pelanggaran hukum dan Pondokmedia memandang pihak ketiga memiliki bukti yang cukup kuat maka Pondokberhak memberikan data kontak pelanggan untuk penyelesaian masalah.
Diperbarui dan berlaku efektif pada tanggal 28 Oktober 2009
